Hilfe & Kontakt

Warum wird meine Kreditkarte nicht akzeptiert?

Bitte setzen Sie sich im Falle der Ablehung mit der Kredikartenausstellenden Bank in Verbindung, um die Gründe für die Ablehnung zu erfahren. Nur Ihre Bank kann Ihnen den Grund für die Ablehnung mitteilen (die Telefonnummer Ihrer Bank finden Sie meist auf der Rückseite Ihrer Kreditkarte).

Mögliche Ablehnungsgründe können sein:

  • 3D Secure Authentifikation: Auf unserer Webseite ist für die Zahlung mit Kreditkarte eine 3D Secure Authentifikation erforderlich. Ihre Kreditkarte muss für die 3D Secure Authentifikation freigeschaltet sein und die Authentifizierung muss im Laufe des Zahlungsprozesses auf der Webseite ihrer Bank erfolgreich durchgeführt werden.
  • Eventuelle Sicherheitseinschränkungen: Es kann sein, dass Ihre Bank unerwartete Tätigkeiten auf Ihrer Karte registriert hat. Diese beinhalten Erstbestellungen und Bestellungen mit hohem Wert, unabhängig von der vorhandenen Deckung oder des Kreditlimits. Eventuell benötigt Ihre Bank Ihre mündliche Zustimmung um die Transaktion fortzusetzen.
  • Abhebungs- und Einkauflimit: Die meisten Banken räumen dem Kreditkarteninhaber ein bestimmtes Limit ein, wie viel Geld an einem Tag abgebucht oder abgehoben werden kann. Wenn Sie dieses tägliche Limit überschreiten, kann Ihre Bank Ihr Konto für weitere Transaktionen blockieren. Eventuell ist es erforderlich, dass Sie einen Antrag auf Erhöhung des Tageslimits stellen, damit die Transaktion abgeschlossen werden kann.
  • Autorisierungen: Es gibt Banken, die  Autorisierungen sieben bis zehn Werktage aufrecht erhalten. Wenn Ihre Zahlung aufgrund eines fehlenden Kreditrahmens abgelehnt wird, kontaktieren Sie bitte Ihre Bank, um abzuklären, ob die reservierten Beträge Autorisierungen sind.
  • Zahlungsinformation: Prüfen Sie die Zahlungsinformationen, die Sie bei Ihrer Buchung angegeben haben.  Vielleicht haben Sie eine neue Kreditkarte mit einem neuen Ablaufdatum erhalten.